Владельцы ресторанов, которые работают с Яндекс Едой, рано или поздно сталкиваются с вопросами: по техническим сбоям, выплатам, модерации меню или настройкам интеграции. Телефон поддержки для ресторанов — 8 (800) 600-13-10. Звонок бесплатный по России. Горячая линия работает ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени.
Каналы связи с поддержкой
У Яндекс Еды для ресторанов-партнёров три основных канала связи.
Телефонная линия.8 (800) 600-13-10 — экстренный канал. Звоните при сбоях в приёме заказов, проблемах с оплатой или массовых отменах.
Чат в личном кабинете.Основной и рекомендованный способ. Все обращения хранятся в одном месте, вы видите статус и время до решения. Ответ приходит в среднем за 15–30 минут в рабочее время. Чтобы создать обращение, перейдите в раздел «Поддержка» → «+ Создать обращение» → выберите ресторан и тему. Если вашей темы нет в списке, выберите «Вопроса нет в списке» и подробно опишите проблему.
Электронная почта.rest@eda.yandex.ru — для вопросов, не требующих срочного ответа: бухгалтерия, документы, юридические вопросы. Время ответа — до 1–3 рабочих дней.
Какие вопросы решает поддержка
Темы обращений в поддержке Яндекс Еды совпадают с разделами личного кабинета:
- Работа с заказами: отмена, возврат, связь с курьером, удаление оценки;
- Меню и фото: модерация, загрузка, заполнение, КБЖУ;
- Финансы: выплаты, расхождения в отчётах, документы, НДС;
- Доступ в личный кабинет: восстановление, изменение прав;
- Интеграция и технические ошибки;
- Акции, Плюс, продвижение и апелляции по Индексу качества.
Как ускорить решение вопроса
Поддержка обрабатывает сотни запросов. Чтобы получить ответ быстрее:
- Пишите в чат, а не на почту — если вопрос срочный;
- Выбирайте правильную тему — это сразу направляет запрос нужному специалисту;
- Описывайте проблему детально: приложите скриншоты, укажите номер заказа и время инцидента;
- Отслеживайте статус в разделе «Поддержка» — столбец «Время до решения» показывает, сколько осталось;
- Если ответ не решил проблему, нажмите «Проблему не решили» — запрос вернут на доработку.
Для партнёров из Казахстана и Беларуси
Если ваш ресторан работает в Казахстане, звоните по номеру +7 (727) 347-06-93 или +7 727 347-00-02. Для Беларуси — почта rest@eda.yandex.by.
Отраслевая комиссия по спорным вопросам
Если стандартная поддержка Яндекс Еды не помогла, у сервиса есть Отраслевая комиссия. Она рассматривает споры по ограничению доступа, отказам в подключении и другим конфликтным ситуациям. Чтобы подать заявку, нужны: от 30 заказов в неделю, рейтинг от 4.8 и активность на сервисе последние 6 месяцев. Рассмотрение занимает в среднем 15 дней.
FAQ
Какой телефон поддержки Яндекс Еды для ресторанов?
8 (800) 600-13-10. Бесплатный номер для России. Работает ежедневно с 9:00 до 21:00 МСК.
Как связаться с поддержкой, если нет доступа в личный кабинет?
Напишите на почту rest@eda.yandex.ru. Укажите название ресторана, ИНН и опишите проблему. Если вопрос срочный, попросите коллегу с доступом создать обращение через чат.
Что делать, если поддержка не решает проблему?
Обратитесь в Отраслевую комиссию через раздел «Поддержка» в личном кабинете. Либо нажмите «Проблему не решили» под ответом поддержки — запрос вернут на повторное рассмотрение.